C R M (Customer Relationship Management)



Ofrecemos la oportunidad de ser el administrador de la relación con sus clientes a través de un contact center, es decir, ofrecemos diferentes canales de contacto como Web, teléfono, e-mail, fax, entre otros, y así tenga la posibilidad de administrar las relaciones de su empresa con todos sus clientes, y compartir con efectividad la información entre los puntos de contacto de las diferentes áreas específicas que interactúan con el cliente como: ventas, mercadoctenía, atencion a clientes, servicios, etc.
 


¿Qué hacemos?

Nuestros servicios de CRM es generar el ambiente tecnológico adecuado y brindar a nuestras empresas / clientes los elementos necesarios a fin de comenzar a trabajar con esta nueva cultura de servicio.
  ¿Qué beneficios obtendré?

Generar información necesaria para las estrategías de negocio, tales como:

  • Integración del Front Office de la compañía (Ventas, Mercadotecnia y Servicios al Clientes.
  • Oportunidades para la mejora de lo productos a bajo costo.
  • Oportunidades para la generación de nuevos productos.
  • Reducción en los costos de adquisición de nuevos clientes potenciales y en la retención de clientes reales.
  • Mayor índice de respuestas en los ejercicios de marketing directo.
  • Oportunidad de generar ventas cruzadas (cross selling).
  • Aumento de ventas (up-selling).
  • Dirigir a un mercado específico con necesidades similares.
  • Reducción en los costos en campañas de publicidad.


Lo anterior a través de la planeación de bases de datos de conocimiento del cliente que no sólo debe residir en el área de marketing, sino que necesita ser permeable a toda la organización, para mejorar la planificación y asignación de productos y servicios.



“Cada vez que un cliente deja de comprar un producto o utilizar un servicio, el costo de generar de nueva cuenta la lealtad al producto o servicio, es cinco veces mayor a lo que costó atraerlo por primera vez”.